Garantiebeleid

Welke garantie mag je van mij verwachten?

Cell's Oasis richt zich op het leveren van de hoogste kwaliteit om zo de klanttevredenheid te waarborgen. Ik ben trots op de gezonde planten die ik aanbied en wil ervoor zorgen dat je vol vertrouwen je planten bij mij koopt. Ook besteed ik alle mogelijke zorg aan het inpakken en verzenden van de producten vanaf mijn atelier.

Daarom bied ik je graag de volgende garanties.

  • Eigen oogst & kweek!
  • 100% Kwaliteit.
  • Persoonlijk advies.
  • Bulletproof verpakt.
  • Altijd rechtstreeks van mijn atelier naar je huisadres verzonden. 

Wat houdt het garantiebeleid in?

Het garantiebeleid houdt in dat als jouw plant onverhoopt niet overleeft binnen 14 dagen na aankomst, er een passende oplossing wordt geboden, zoals een mogelijke vervanging of terugbetaling.

 

Hieraan zijn wel enkele voorwaarden verbonden.

 

De voorwaarden

Omdat de verzorging na ontvangst niet te controleren is, kan ik geen 100% garantie bieden. Het is daarom belangrijk om de verzorgingsadviezen op de verzorgingspagina op te volgen en foto’s te maken van de plant bij aankomst en tijdens het verloop. Dit kan nodig zijn om eventueel in aanmerking te komen voor een vergoeding.

Om voor garantie in aanmerking te komen gelden de volgende voorwaarden:

  • Er is op de dag van aankomst een foto van de plant gemaakt, zodat de conditie beoordeeld kan worden.
  • Ook in de dagen erna zijn er enkele foto's genomen van de betreffende plant en zijn ontwikkeling.
  • De plant zit nog in de originele pot of het oorspronkelijke medium en is niet verpot of in ander substraat geplaatst.
  • Neem contact op binnen de termijn van 14 dagen. Na deze periode vervalt de garantie, en kan er geen aanspraak meer worden gemaakt op enige vorm van vergoeding.

 

Uitgesloten van de garantie is:

  • Wanneer de plant de eerste 7 dagen nog in goede conditie verkeerde.
  • Wanneer de plant door transport is beschadigd en/of hierdoor is overleden. Bekijk hiervoor de leveringsgarantie beleid op leverings pagina.
  • Na de periode van 14 dagen vervalt de garantie en kan er geen aanspraak meer worden gemaakt op enige vorm van vergoeding.

Retourneren

Planten zijn uitgezonderd van het retourrecht.

De aangeboden planten komen rechtstreeks van mijn atelier. De producten op de website vallen onder de categorie ‘bederfelijke producten’ (versproducten), waar ook planten onder vallen. Hierdoor vervalt het recht om je aankoop te retourneren. Planten zijn hier namelijk van uitgezonderd. “Verse producten kunnen niet geretourneerd worden, omdat ze snel bederven of verouderen”. Daarnaast worden de planten in speciale plant verpakkingen vanaf de atelier verpakt en is het haast onmogelijk deze op dezelfde, veilige wijze te retourneren.

Klachtenprocedure

Cell's Oasis doet er alles aan om klachten te voorkomen. Onder andere door de zorgvuldige verzending en een duidelijke weergave en afmetingen van de plant. Mocht je toch ergens niet tevreden over zijn, stuur mij dan zo snel mogelijk een bericht. Binnen 2 dagen na ontvangst van de klacht ontvang je een reactie met een passende oplossing.

Desgewenst kun je ook per e-mail of post met mij communiceren.

Postadres Cells Oasis

Terneuzenstraat 4

6845CK, Arnhem

Nederland

cellsoasis@gmail.com