Garantie
Bij Cell's Oasis staat kwaliteit voorop. Iedere Alocasia wordt met zorg gekweekt, gecontroleerd en verpakt. Op deze pagina lees je welke garantie je mag verwachten, welke voorwaarden gelden en hoe ik je graag help als er onverhoopt iets misgaat.
Bij Cell's Oasis mag je altijd rekenen op:
Wat houdt het garantiebeleid in?
Mocht jouw plant onverhoopt binnen 14 dagen na aankomst niet overleven, dan kijk ik graag samen met je naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit een vervangende plant of een terugbetaling.
Om gebruik te kunnen maken van deze garantie, gelden wel enkele voorwaarden.
De voorwaarden
De voorwaarden
Omdat de verzorging van een plant na ontvangst niet te controleren is, kan ik helaas geen 100% garantie bieden. Daarom is het belangrijk om de verzorgingsadviezen op de verzorgingspagina op te volgen en foto's te maken van de plant bij aankomst én tijdens de daaropvolgende dagen. Deze foto's kunnen nodig zijn om een eventuele garantieaanvraag te beoordelen.
Om in aanmerking te komen voor garantie, gelden de volgende voorwaarden:
- Er is op de dag van aankomst een duidelijke foto van de plant gemaakt, zodat de conditie bij levering beoordeeld kan worden.
- Ook in de dagen daarna zijn er enkele foto's gemaakt waarop de ontwikkeling van de plant zichtbaar is.
- De plant bevindt zich nog in de originele pot of het oorspronkelijke groeimedium en is niet verpot of overgezet in een ander substraat.
- Er wordt binnen 14 dagen na aankomst contact opgenomen. Na deze periode vervalt de garantie.
Uitgesloten van garantie
Garantie is niet van toepassing wanneer:
- De plant bij aankomst gezond was en gedurende de eerste 7 dagen na ontvangst in goede conditie is gebleven.
- Er pas na 14 dagen na aankomst contact wordt opgenomen.
Retourneren
Retourneren
Iedere plant wordt met de grootste zorg vanuit mijn atelier verpakt en verzonden. Omdat planten levende producten zijn, kunnen zij na levering veranderen onder invloed van temperatuur, transport en de verzorging na ontvangst. Daarnaast worden de planten verpakt in speciaal beschermingsmateriaal, waardoor een retourzending niet op dezelfde veilige wijze kan worden uitgevoerd.
Heb je vragen over je bestelling of is er onverhoopt iets mis met je plant? Neem dan gerust contact met mij op. Samen kijken we graag naar een passende oplossing. Raadpleeg hiervoor ook het garantiebeleid.
Klachtenprocedure
Bij Cell's Oasis doe ik er alles aan om klachten te voorkomen. Daarom besteed ik veel aandacht aan de kwaliteit van mijn planten, een duidelijke productpresentatie en een zorgvuldige verpakking en verzending.
Ben je toch niet tevreden of heb je een klacht? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op via het contactformulier, WhatsApp of e-mail. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie. Samen zoeken we naar een passende oplossing.